Cuando tenemos una empresa debe estar dirigida al abordaje de satisfacción completa y perdurable de compra de nuestros productos y servicios dejando experiencias positivas que englobe el servicio de atención al cliente como estrategia de fidelización en permanente beneficio al negocio.
De la atención al cliente que brindemos puede depender la estabilidad, durabilidad, fama y reputación de nuestro negocio, esa es una razón de peso para trabajar en función de las políticas de fidelización de clientes.
Conozcamos algunos modos para fidelizar a tu cliente y hacer que regrese siempre a tu negocio.
Estrategias marketing para que tus clientes regresen
Aprendamos a empatizar, a valorar las oportunidades y a brindar un trato ameno a nuestro cliente.
Óptima atención al cliente
En la medida que ofrezcamos un servicio de calidad al cliente por medio de la atención directa, personalizada, por teléfono, chat, e-mail, RRSS será más probable que consigamos su satisfacción y confianza.
Igualmente, conseguiremos clientes que se sentirán valiosos en una relación que le hará sentir parte importante de nuestro negocio, sabiendo nuestro interés de brindarle comodidad y satisfacción en cada uno de sus requerimientos.
Comunicación directa y personalizada
Debemos tener en cuenta algunos factores de marketing para la atención al cliente como, por ejemplo: las preferencias, la edad, el bien o servicio solicitado, su forma de escribir, su tono de voz, la manera en que se dirige hacia nosotros y darle oportuna respuesta, contrarrestar cualquier tipo de desagrado, generar confianza y empatía.
En consecuencia, tendremos a un cliente de regreso dada la comprensión, la disposición de atenderle para satisfacer su necesidad.
Escuchar con atención al cliente
Un modo de escuchar al cliente puede implicar una investigación del mercado, leer atentamente sus comentarios, sugerencias o reclamos realizados a través de los sitios web o de las distintas redes sociales o recursos digitales como el correo electrónico.
Ello nos permitirá conocer sobre sus gustos, necesidades, productos de preferencias, los servicios frecuentemente utilizados, sus recursos económicos, tendencia en el uso de marcas, incluso sobre los artículos que requiere su familia y de los servicios de proveerle dichos artículos, productos, bienes o servicios.
Implementar programas para la fidelización marketing
Muchos negocios elaboran programas de fidelización marketing consistentes en la acumulación de puntos por cada compra o adquisición de nuestros servicios, así como recompensas, descuentos, promociones que van desde un cliente VIP como para un cliente menos exigente.
Otro puede ser por medio de anuncios especiales e informativos de primera oportunidad para el acceso o visita a un evento de nuestro negocio, sea que se trate de una tienda física como virtual ofreciéndole un cupón de regalo o recompensa por su fidelidad, etc.
Seguimiento de satisfacción por el producto o servicio
Definitivamente, debemos seguir al cliente para conocer si nuestros productos, artículos o servicios fueron usados o consumidos con placer. Esto implica saber si fue útil, si llenó las expectativas de nuestro cliente, si fue fácil o cómodo de utilizar o si es un bien de consumo, estar en cuenta si le agradó, si lo volvería a comprar, las razones de un sí o un no, para mejorar nuestro negocio como parte de los objetivos para fidelizar clientes.
De cualquier experiencia que tengamos con nuestros clientes podemos sacar el máximo provecho para que regrese y conseguir la mejor estrategia de fidelización.
